4/03/2025
En nuestra última entrevista, exploramos cómo el detallado de armaduras ha evolucionado con el modelado 3D, destacando los beneficios de esta metodología frente a los métodos tradicionales. Pero, ¿qué ocurre después de que se generan los shop drawings y se entregan los modelos?
El trabajo no termina ahí. Una parte fundamental del proceso es el seguimiento en obra, una faceta que diferencia a las empresas que simplemente entregan planos de aquellas que realmente acompañan al cliente en todo el ciclo del proyecto.
Para profundizar en este aspecto, continuamos nuestra conversación con José Ángel Amores, quien nos comparte su experiencia y visión sobre la importancia del acompañamiento técnico y humano en obra.
Durante tu carrera profesional has tratado con muchos clientes. ¿Qué nos puedes comentar sobre el trato directo con ellos?
"A lo largo de los años, he trabajado con clientes de perfiles muy diversos. Hay quienes son extremadamente meticulosos con cada detalle y otros que simplemente reciben el trabajo sin aportar observaciones. Dentro de ese espectro, el desafío está en adaptarse a cada metodología y saber acompañar al cliente tanto en el aspecto técnico como en el humano."
¿Cómo defines el acompañamiento al cliente en obra?
*"El acompañamiento tiene dos dimensiones: la técnica y la humana.
Desde el punto de vista técnico, se trata de aportar soluciones que mejoren el proceso constructivo. Por ejemplo, optimizar el armado para reducir desperdicios y minimizar la chatarra generada, lo que se traduce en un ahorro económico. También es clave trabajar en la optimización de longitudes de corte, reduciendo el número de barras y mejorando la eficiencia en fabricación y montaje. Todo esto, por supuesto, bajo la supervisión de los responsables de obra.
Pero el acompañamiento también tiene una parte humana. Esto implica estar en contacto directo con el cliente, organizar reuniones de seguimiento para evaluar avances y cambios en la planificación, e incluso visitar la obra siempre que sea posible. Poner cara a las personas con las que trabajamos nos permite construir relaciones más cercanas y efectivas."*
Para quienes inician en el sector, ¿qué consejos darías sobre la comunicación con el cliente?
*"Lo resumiría en dos claves:
🔹 Ayudar siempre que sea posible: Un cliente valora mucho la disposición de su equipo. En mi experiencia, cuando apoyas a un cliente, es muy probable que, cuando necesites algo, él haga lo mismo por ti.
🔹 Ponerse en el lugar del otro: Es fundamental pensar en la persona que recibe los planos y debe revisarlos, en quien fabrica la ferralla y en quien la monta en obra. Si hacemos ese ejercicio, entenderemos que cualquier esfuerzo por facilitarles el trabajo tiene un impacto positivo en toda la cadena de producción."*
¿Cómo se refleja este acompañamiento en Deltana Ingeniería?
*"En Deltana buscamos ofrecer un apoyo continuo al cliente, más allá de lo establecido en los contratos. Cuando una obra avanza con éxito, sentimos que también hemos contribuido a ello.
Por eso, mantenemos un contacto constante mediante llamadas, correos de seguimiento, reuniones telemáticas (cuando el proyecto está fuera de nuestra área de servicio) o visitas puntuales a la obra. Además, ofrecemos la posibilidad de trabajar vía outsourcing, integrándonos en sus equipos según sus necesidades.
No todas las empresas brindan este nivel de acompañamiento, y creemos que este compromiso es lo que nos diferencia y nos permite construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes."*
🔹 ¿Cómo gestionáis la comunicación y el seguimiento con vuestros clientes en obra? ¡Déjanos tu opinión en los comentarios! 👇